今天休假一天，早上6点爬起来出去办事，晚上回家时手机空电。给手机充上电，就进入了睡梦。一觉醒来，夜里10点多了，打开微信，才发现今天有个项目做砸了。对接的客户原谅了我们的失误，接受我们赔礼道歉重新拍的方案。但她的小编同事却在个人微信号发了文，吐槽我们的服务。卧槽！出负面了啊，赶紧解决啊。于是，就跟负责这个客户的销售打了个电话，希望他跟对方沟通一下，先把吐槽文删掉，给我们一个弥补过错的机会。等看完我们重新拍的照片，如果仍不满意，再吐槽也不迟嘛！结果呢，销售各种推诿，让我感到十分的惊讶！同事年轻，不懂事情的严重性，可以理解。但是推诿的态度，让我感到很是不爽！（干非标的服务业，客户不满意的情况很常见，但只要诚恳地沟通，一般都能很好地解决。可是如果拒绝沟通，这行业就很难玩了，不是吗？）简单说几点吧，希望对初入职场的朋友有所帮助：1、公司的麻烦，就是所有职工的麻烦，每个人都有义务第一时间去摆平。因为，一旦公司品牌坏了，做销售的谈客户会越来越难、做商务的谈合作会越来越难、做人事的招聘会越来越难、准备跳槽的想跳到心仪公司也越来越难……总之，公司的麻烦，其实就是你的麻烦。2、公司的负面，一定要第一时间沟通消减，夜长梦多后患无穷。在这个看热闹不嫌事大的时代，除了吃瓜群众乐意传播各种负面新闻外，很多竞争对手也会恶意传播。收买大V借题发挥、勾搭水军付费转载……这样的事例不在少数。总之，第一时间沟通，一定是第一原则。3、作为战友，荣耀时可以各自荣耀，但遇难时一定要团结起来解决问题。遇见麻烦，先说谁的责任谁该背锅，一定是不对的。遇到麻烦时，在外界看来大家就是一个整体，没人会计较是哪个部门的错，他们只会说你在的这个公司不好。总之，在喇叭看来，先解决问题，再找原因做改进方案，才是正确的顺序。4、不管是做销售还是谈合作，一定不要没分寸的夸大效果，给客户太高预期其实就是在给自己埋雷。在谈判的过程中，一定要清楚自己能承诺什么、不能承诺什么。超出自己可控范围的，绝对要先和相关负责人沟通后再答复。总之，承诺了的，一定要做到。不然，你就不会有再次合作的机会了。5、大学时，领导常说一句话：小胜靠智，大胜靠德。做销售也是这样，嘴好使的人能赚到很多钱，但靠口碑取胜的那群人往往才是最后的赢家。在喇叭的老家，有很多生意人，做得好的，都是那些忠厚努力的老实人。靠谱，是人最珍贵的品质，正常人都会珍惜和尊重。最后，引用坤哥的一句话：“错了要认，被人打要站好！”。大家都是出来混的，错了要勇于承认，客户也一定会理解会原谅。谁不会犯错呢？谁都会犯错！客户有时也会犯错，他们有时也要寻求谅解。所以呢，你的困境他们都能理解。做人做事，不怕出错，最怕态度不正。这个很可怕~ 今天写下这些话并不是想说谁的好或是谁的不好只是单纯的就事论事希望对诸位有用